Trabajo en Clase: Sistema de Capitales.
Identificación de sistema de capitales
Objetivo de la empresa:
- Generar soluciones libres de errores que cumplan con las expectativas de los clientes, de una manera competitiva siendo rentables.
Identidad |
| Relacional |
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Visión y misión Clara y difundida en la organización | Institucionalización de la misión y visión: Encuestas de conocimiento de la misión/visión | Sociedades de negocio con grandes MOVERS del sector de tecnología | % del ingreso neto generado por Socio de negocio |
Política de calidad orientada a los objetivos | Alineación de objetivos con Calidad: % de objetivos orientados a Calidad | Representación de firmas externas que tengan soluciones implementables con los clientes. | # proyectos en productos representados |
Objetivos como resultado del plan estratégico | Alineación de objetivos con Estrategia: % de objetivos orientados a Estrategia según la misión y la visión de la organización | Equipo comercial con capacidad de acceder a clientes potenciales con un amplio poder de influencia en los tomadores de decisiones tecnológicas | % de propuestas ganadas por vendedor |
Definición de mercado objetivo | Alineación con Mercado: % de clientes pertenecientes al Mercado objetivo | Percepción del mercado | Encuesta de satisfacción del cliente |
Institucionalización de procesos de mejoramiento continuo CMMI, ISO. | % métricas orientadas a procesos de CMMI % métricas orientadas a procesos de ISO |
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Humano |
| Financiero |
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Personal certificado en tecnologías de los socios de negocios | % del personal certificado en c/socio de negocio | Holgura financiera para emprender proyectos sin recibir ingresos por un tiempo (poder sobrevivir durante el tiempo de duración de los proyectos) | #días de sobrevivencia (activos corrientes/Costos operacionales mensuales )*30 |
Personal entrenado en metodologías estándares adoptados por la compañía (PMI, MSF, RUP) | % de personal entrenado en c/metodología % de personal certificado % de cumplimiento del plan de entrenamiento | Contar con un esquema de valoración de costos que permita generar un adecuado costeo de proyectos. | # proyectos evaluados financieramente con EVA |
Capacidad de síntesis | Encuesta de satisfacción del cliente con preguntas concretas en cuanto a esta competencia Encuesta 360 grados evaluando la competencia |
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Capacidad de trabajo en equipo | Encuesta de satisfacción del cliente con preguntas concretas en cuanto a esta competencia Encuesta 360 grados evaluando la competencia |
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Inteligencia |
| Instrumental |
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Contar con un equipo que conozca el mercado definido, y gane ofertas adecuadas para este mercado, para garantizar la relevancia de las soluciones | % de propuestas ganadas por vendedor |
| # quejas del equipo de trabajo referentes a computadores |
poder utilizar el conocimiento para otros proyectos similares, disminuyendo costos y ampliando el margen | # proyectos vendidos a mas de un cliente |
| Estadísticas de uso del SW |
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| Sistemas de información que apoyen los procesos claves de la compañía | Estadísticas de uso del SW |
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| Sistema de Gestión de Calidad | Estadísticas de acceso al SGC |
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